近日，我院護(hù)理部邀請(qǐng)相關(guān)禮儀專家來(lái)院為護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)分為四個(gè)部分：服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成、服務(wù)姿態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練、實(shí)操考核四部分。培訓(xùn)主題為“從五感到無(wú)感”，通過(guò)視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺，從人類五種不同的感官出發(fā)，就是理解“會(huì)見病人的各種技巧和方法需要”，并將服務(wù)技巧滲透到具體的服務(wù)過(guò)程中，使被服務(wù)者能有“親切自然被打動(dòng)”的服務(wù)體驗(yàn)感。
培訓(xùn)過(guò)程中，禮儀培訓(xùn)師通過(guò)游戲進(jìn)行互動(dòng)、視頻學(xué)習(xí)的形式是通過(guò)服務(wù)案例分享、關(guān)于服務(wù)演講的視頻頭腦風(fēng)暴、詳細(xì)解釋了服務(wù)動(dòng)作。我院護(hù)理人員在培訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，以情景模擬的形式展現(xiàn)服務(wù)的演繹行為，體現(xiàn)了服務(wù)的主動(dòng)性。
通過(guò)這次禮儀服務(wù)培訓(xùn)，
銅川婦科醫(yī)院護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)得到了提高，大家增強(qiáng)了在工作壓力下的同理心、耐心應(yīng)對(duì)的能力。對(duì)提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)患者滿意的醫(yī)院將起到積極的作用。
