為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少患者投訴，我院近期深入開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽零投訴”活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)旨在通過百日競賽的形式，激發(fā)護(hù)士們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的熱情和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)，為患者提供更加滿意、舒適的護(hù)理服務(wù)。
在活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上，護(hù)理部主任詳細(xì)介紹了活動(dòng)的背景、目的和實(shí)施計(jì)劃。她強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，而零投訴則是衡量優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。全體護(hù)士要積極參與此次競賽，通過實(shí)踐探索和經(jīng)驗(yàn)分享，共同提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
為了確?；顒?dòng)取得實(shí)效，我院制定了以下措施：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)：組織護(hù)士們參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課程，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
2、建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰在競賽中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體。
3、強(qiáng)化溝通：加強(qiáng)與患者的溝通交流，了解他們的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。
4、定期評(píng)估：對(duì)競賽活動(dòng)進(jìn)行定期評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。
通過百日競賽的深入開展，我院護(hù)士們逐漸樹立起了“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，患者的滿意度也有了明顯提高，實(shí)現(xiàn)了零投訴的目標(biāo)。
我院將繼續(xù)關(guān)注患者的需求，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高銅川新城醫(yī)院護(hù)士的專業(yè)技能和服務(wù)水平。相信在全院共同努力下，我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量將不斷邁上新的臺(tái)階。
