為了深入了解患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我院近日開(kāi)展了一次“‘患者滿(mǎn)意度調(diào)查’”。此次調(diào)查旨在通過(guò)患者的反饋，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪(fǎng)談相結(jié)合的方式，覆蓋了門(mén)診、住院、急診等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、費(fèi)用透明度等多個(gè)方面，旨在全面了解患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。
調(diào)查結(jié)果顯示，大部分患者對(duì)我院的醫(yī)療服務(wù)表示滿(mǎn)意，特別是在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度方面給予了高度評(píng)價(jià)。然而，也有部分患者反映了一些問(wèn)題，如就醫(yī)流程繁瑣、等待時(shí)間較長(zhǎng)、部分科室醫(yī)護(hù)人員配備不足等。
針對(duì)患者反饋的問(wèn)題，我院立即組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研討，制定了針對(duì)性的改進(jìn)措施。例如，優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者等待時(shí)間；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；增加部分科室醫(yī)護(hù)人員配備，提高診療能力。
“‘患者滿(mǎn)意度調(diào)查’”不僅是一次對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面體檢，更是一次持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。通過(guò)此次調(diào)查，我們深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷傾聽(tīng)患者聲音，關(guān)注患者需求，才能不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，贏得患者的信任和滿(mǎn)意。未來(lái)，我院將繼續(xù)加強(qiáng)患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
文章一百四十八：《“醫(yī)護(hù)人員心理健康關(guān)愛(ài)月”，關(guān)注醫(yī)護(hù)人員心理健康，共筑和諧醫(yī)患關(guān)系》
醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)療服務(wù)的提供者，承擔(dān)著巨大的工作壓力和心理負(fù)擔(dān)。為了關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的心理健康，提升他們的心理調(diào)適能力，我院近日啟動(dòng)了“‘醫(yī)護(hù)人員心理健康關(guān)愛(ài)月’”活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過(guò)一系列心理健康講座、心理咨詢(xún)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為醫(yī)護(hù)人員提供心理支持和關(guān)愛(ài)，共筑和諧醫(yī)患關(guān)系。
活動(dòng)期間，我們邀請(qǐng)了多位心理學(xué)專(zhuān)家和心理咨詢(xún)師，圍繞壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧等主題，舉辦了多場(chǎng)心理健康講座。專(zhuān)家們通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)用的技巧，幫助醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)和理解自身的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)有效的心理調(diào)適方法。
同時(shí)，我們還設(shè)立了心理咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為醫(yī)護(hù)人員提供一對(duì)一的心理咨詢(xún)服務(wù)。心理咨詢(xún)師們耐心傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員的困惑和煩惱，為他們提供專(zhuān)業(yè)的心理支持和建議，幫助他們緩解工作壓力，提升心理韌性。
此外，我們還組織了一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等，旨在增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。通過(guò)這些活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員不僅放松了身心，還增進(jìn)了彼此之間的了解和信任，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“‘醫(yī)護(hù)人員心理健康關(guān)愛(ài)月’”不僅是一次對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理健康的關(guān)注和關(guān)愛(ài)，更是一次提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，只有關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的心理健康，才能讓他們以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到醫(yī)療服務(wù)中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員心理健康關(guān)愛(ài)工作，共筑和諧醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
